O “micro-blogging” serviço Twitter se tornou mais popular desde o início da companhia em 2006. Os usuários do Twitter agora número bem maior na casa dos milhões, sem sinais de desaceleração do crescimento. Enquanto o Twitter é mais popular na Costa Oeste, os usuários estão se espalhando rapidamente por todo o mundo. As empresas estão encontrando muitas maneiras criativas de usar o Twitter para beneficiar seus negócios: para executar promoções, prestar serviço ao cliente de alta qualidade, obter comentários sobre o produto, gerenciar suas marcas e realizar pesquisa de mercado.
Promoções
Muitas empresas estão usando o Twitter como uma forma de implantação das promoções mais barato, mas eficaz. Uma delas, a Whole Foods Market, is using Twitter pesadamente para conectar com os clientes. Whole Foods ‘conta no Twitter se tornou uma maneira valiosa para a empresa de comercialização de produtos específicos e aumentar as vendas da loja.
Whole Foods é executado uma promoção Twitter semanal onde “Piu” (ou enviar) uma frase secreta e um local de armazenamento específico; as primeiras 5 pessoas que vão para esse local e dar a senha de receber um presente loja de R $ 25. Outra forma de ganhar um certificado de presente $ 25 é o Piu “do dia”. Whole Foods monitora todos os Tweets sobre eles usando a ferramenta de busca Twitter. Ganha cada dia, o Piu, que foi particularmente divertido ou interessante do prêmio, com o usuário do Twitter recebendo uma mensagem direta alertando-os de que eles ganharam.
Neste momento o Whole Foods tem mais de 2.900 seguidores em Twitter.I acredito que o Twitter é um ótimo lugar para grandes empresas a comercializar os seus produtos e interagir com os clientes porque seus clientes estão procurando ativamente dele. Whole Foods “milhares de seguidores fizeram a decisão consciente de seguir Whole Foods no Twitter. Eles querem saber o que está acontecendo e o que é novo no Whole Foods. É como se inscrever para um boletim de e-mail, mas as pessoas estão mais aptos a seguir simplesmente alguém no Twitter, porque não encher sua caixa de entrada. E se eles tiverem uma pergunta, eles podem receber uma resposta pessoal, por oposição a uma resposta de e-mail obsoleto.
Customer Service
Muitas empresas estão adotando o Twitter como uma forma de prestação de serviço ao cliente. No outro lado, os consumidores estão descobrindo que, muitas vezes, o Twitter é a melhor maneira de se comunicar com as grandes empresas, cujo serviço ao cliente tende a falta às vezes. Comcast, por exemplo, está a ter sucesso usando o Twitter para melhor responder às preocupações dos seus clientes e questões. A situação mais famosa envolve Comcast e TechCrunch blogueiro Michael Arrington. Frustrado que seu serviço tinha sido fora de hora, Arrington eventualmente perdeu a calma e começou a raiva Twittering suas frustrações. Em 20 minutos ele foi contatado por um executivo de Twitter e seu problema foi resolvido. É verdade que Arrington é uma pessoa influente e isso poderia ter ajudado a sua causa, mas a cada dia Comcast está ajudando muitos clientes menos conhecidos, como bem. Comcast relatórios que recebem milhões de ligações por dia de clientes que procuram ajuda.
Inversamente, a 10-membro da equipe da Comcast que gerencia o Twitter e outras redes sociais ajuda a cerca de 100 clientes por dia. Por conseguinte, os representantes da Comcast gerenciar sua conta do Twitter são capazes de abordar melhor o problema e dar uma rápida solution.Other grandes empresas também estão usando o Twitter para abordar questões de atendimento ao cliente, incluindo Southwest Air, Home Depot e Dell. São seus clientes no Twitter? Se você operar na costa oeste, as chances são de que sim. Se não, ou se você não sabe, vá para a ferramenta de busca Twitter e digitar o nome da sua empresa e produtos.
Talvez alguns clientes em potencial estão lá fora. Tente procurar por alguns dos serviços que prestam. Se você encontrar algumas pessoas para fora no universo Twitter falando sobre sua empresa ou serviços, participar da conversa e só ver o quanto eles apreciam o contato pessoal.
Gestão da Marca e Pesquisa de Mercado
E se descobrir o que seus clientes estão dizendo sobre o seu serviço ou produto foi tão fácil como digitar o nome da empresa ou produto em uma barra de busca? Uma vez que você procurou, você estava se reuniu com os clientes de verdade falando em tempo real sobre a sua empresa e produtos. Com o Twitter, isso é possível. Usando a ferramenta de busca, você pode pesquisar todos os Tweets feitas por cada usuário na rede Twitter em tempo real. Esta pode ser uma maneira poderosa para a sua empresa para alavancar sua marca on-line. Imagine lançando um novo produto e vendo em tempo real como está sendo recebido pelo público.
Você pode ver que eles estão dizendo. Se seus clientes estão tendo algum problema, você vai saber de imediato e pode enviar-lhes uma mensagem como a melhor forma de resolver os seus problemas. Você pode até mesmo criar um sistema personalizado para alertá-lo via e-mail se alguém Tweets sobre a sua empresa utilizando Tweet Scan.Want para descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre a concorrência? Utilize as ferramentas de busca mesmo tipo em nomes de seus concorrentes e ver se pode haver algo que você poderia usar a sua vantagem. Saiba o que as pessoas gostam ou não gostam de seus produtos ou serviços. Descubra o que seus clientes realmente gosta e considerar a implementação de você mesmo. Mesmo se você não puder encontrar alguém falando sobre sua empresa ou serviços, hoje, que provavelmente será no futuro. Sua empresa precisa estar preparada para o dia em que o Twitter é usado mais amplamente. Gostaria de incentivá-lo a ir para o Twitter e, pelo menos, inscrever-se a sua empresa com um identificador (nome da conta do Twitter), que irá proteger sua marca no futuro. Ao criar sua conta, você pode até mesmo alterar o seu página da conta para ter a mesma sensação e esquema de cores como o seu site. Você não gostaria que alguém use o nome de sua empresa como seu manuseio e difundir informações ruins ou não autorizado como Twitter cresce.
